Komunikacija sa starijim osobama

Svatko od nas ima u svojoj okolini stariju osobu. To mogu biti vlastiti roditelji, djedovi i bake, susjedi, poznanici, prijatelji ili naši štićenici.

Komunikacija sa starijom osobom ne zahtijeva uvijek specifična znanja i vještine da bi bila uspješna. Važno je uvijek imati na umu da je u pitanju odrasla osoba koja zaslužuje našu pažnju, poštovanje, strpljenje.

POŠTOVANJE
Stariji ljudi su odrasli ljudi i treba se odnositi prema njima kao takvima. Njihove navike često su drugačije od onih koje očekujemo ili im želimo nametnuti. Njihove odluke mogu nam se činiti nerazumne ili čak smiješne, ali oni imaju pravo na njih, a mi smo to dužni poštovati.

SLUŠANJE
Morali bismo aktivno slušati – gledati u oči, kimati glavom, nagnuti se prema sugovorniku i biti opušteni. Treba otkloniti vanjske smetnje poput preglasnog TV ili radio prijamnika, ali i unutarnje poput žurbe na sastanak i slično. Često pogledavanje na sat oslabljuje komunikaciju sa svakim.

GOVOR
Važno je i što govorimo i kako govorimo. Treba biti jasan i glasan, govoriti treba polako i razgovijetno, koristiti jednostavne riječi i rečenice, okrenuti se licem prema sugovorniku.

OPAŽANJE I IGNORIRANJE
Pri komunikaciji važno je opažati promjene u ponašanju osobe s kojom komuniciramo. Svaka nagla ili neobična promjena u ponašanju može biti znak nečega – bolesti, pogoršanja bolesti, oporavka i sl. Ponekad starija osoba privlači pažnju na sebe na neprikladan način. Tada treba ignorirati ponašanje, ne osobu. Npr. kad se starija osoba pomokri u krevet – takvo ponašanje treba ignorirati, a osobu ne treba zbog toga kažnjavati. No, kada se starija osoba ponaša prikladno, strpljivo i ljubazno, svakako ju treba pohvaliti, pa i nagraditi (smiješkom, razgovorom, nekom sitnicom, uslugom).

POTICANJE NEOVISNOSTI
Uvijek je bolje učiniti nešto zajedno sa starijom osobom kada ona to može, nego umjesto nje. To može bit napornije i dugotrajnije, ali korisnije je za stariju osobu.

STRPLJENJE
Starije osobe s godinama postaju sve sporije, u kretanju, u govoru, u razmišljanju, gotovo u svemu. Budite strpljivi, ne požurujte jer to može izazvati frustraciju i kod starije osobe i kod vas. Senilna će osoba možda zatražiti nešto od vas, a za pet minuta negirat’ će svoj zahtjev.

FLEKSIBILNOST
Među starijim osobama postoje velike individualne razlike i važno je svakome pristupiti na primjereni način. Ponekad ćete moći primijeniti neka standardna rješenja, no više rezultata polučit će individualni pristup.

Image by Sabine van Erp from Pixabay